Obchodní korespondence a jednání se zákazníky

Obsah elektronického produktu Obchodní korespondence a jednání se zákazníky:

I.    Strategie jednání se zákazníky

1.               Jak získat nového zákazníka

2.               Typologie zákazníků

3.               Zásady komunikace se zákazníkem

4.               Obchodní jednání

4.1             Fáze obchodního vyjednávání

4.2             Námitky při obchodním vyjednávání

4.3             Po uzavření obchodu

4.4             Volba vhodného jazyka při písemné odpovědi na reklamaci

5.               Distanční komunikace

5.1             Telemarketing

5.2             Internet a e-mail

5.3             Korespondence

5.3.1              Úprava úřední korespondence

5.3.2              Dopisní papíry

5.3.3              Písmo

5.3.4              Záhlaví úředního dopisu

5.3.5              Stať úředního dopisu

5.3.6              Závěr úředního dopisu

5.3.7              Obálka úředního dopisu

5.3.8              Úprava osobní korespondence

Doporučená literatura

 II.        Vzory písemné a ústní komunikace

Vzory nabídek produktů a služeb

1.                  Cenová nabídka na dodání zboží

2.                  Cenová nabídka na opravu

3.                  Nabídka produktu včetně technické specifikace

4.                  Nabídka produktu_verze č. 2

5.                  Nabídka produktu_verze č. 3

6.                  Nabídka produktu s kalkulací

Vzory poptávek produktů a služeb

7.                  Poptávka na pravidelný odběr produktu

8.                  Poptávka na opravy dodaných produktů

9.                  Poptávka na určitý typ výrobku

10.              Poptávka na určitý typ výrobku_verze č. 2

Vzory objednávek produktů a služeb

11.              Objednávka

12.              Objednávka_verze č. 2

13.              Objednávka_verze č. 3

14.              Objednávka_verze č. 4

15.              Objednávka_verze č. 5

Potvrzení a zrušení objednávky, dodání zboží

16.              Potvrzení objednávky

17.              Zrušení objednávky

18.              Potvrzení o převzetí zásilky

19.              Dodací list

Reklamace

20.              Reklamace dodaného zboží

21.              Reklamace chybně dodaného zboží

Telemarketing – skripty hovorů pro operátory

22.              Manuál pro telemarketingového operátora

23.              Telemarketing – nabídka produktu

24.              Telemarketing – nabídka produktu_verze č. 2

25.              Telemarketing – nabídka produktu_verze č. 3

26.              Telemarketing – nabídka produktu_verze č. 4

27.              Telemarketing – nabídka školení

28.              Telemarketing – nabídka školení_verze č. 2

29.              Telemarketing – zjištění kontaktu

30.              Telemarketing – zjištění kontaktu_verze č. 2

Zápisy z jednání se zákazníkem na veletrhu

31.              Zápis z jednání

32.              Zápis z jednání_verze č. 2

33.              Zápis z jednání_verze č. 3

34.              Zápis z jednání_verze č. 4

Vzory korespondence

35.              Dopis s citlivým obsahem

36.              Souhlas s ponecháním osobních údajů v interní databázi společnosti

37.              Zamítací dopis

Vzory sdělení obchodním partnerům a zákazníkům o změnách ve společnosti

38.              Informace o změně sídla společnosti

39.              Informace o změně doručovací adresy společnosti

40.              Informace o změně bankovního spojení

41.              Informace o personální změně

Seminář se koná v prostorách Konferenčního centra City v Praze 4, Pankráci

Doprava:

Spojení k místu konání: stanice metra C – Pankrác, dále pak pěšky cca 50 m. Směrovky k příslušné místnosti budou umístěny od vchodu. Jedná se o nízkou budovu vedle ECM (bývalý Motokov) s nápisem Konferenční centrum. Parkovat lze v blízkosti ECM centra, popř. v OC Arkády-Pankrác (zdarma pouze 3 hodiny).

Adresa: ECM Finance a.s., Na Strži 1702/65,140 62 Praha 4

Popis produktu:

Elektronický produkt Obchodní korespondence a jednání se zákazníky přináší vzory písemné a ústní komunikace, které Vám usnadní jednání se zákazníky. Navíc obsahuje stručný přehled základních strategií jednání se zákazníky, které Vám pomohou zákazníka nejen získat, ale především si jej udržet. Aktuální podrobný obsah elektronické publikace Obchodní korespondence a jednání se zákazníky naleznete v záložce s označením Obsah. 

Výhody produktu:

• Průvodce efektivní komunikací se zákazníkem usnadní dosažení vytčeného cíle v jednotlivých fázích obchodního jednání, vedení konfliktních rozhovorů (námitky a vhodná argumentace), komunikaci při reklamačním řízení, telefonickém rozhovoru aj.
• Vzory písemné a ústní komunikace (nabídka a poptávka produktů a služeb, vystavení objednávky, potvrzení a zrušení objednávky, dodání zboží, reklamace, zápisy z jednání, skripty hovorů pro telemarketing, vzory korespondence a obchodních sdělení aj.) lze využít jako podklad pro vlastní jednání nebo obchodní korespondenci.
• Nový formát elektronické publikace Obchodní korespondence a jednání se zákazníky Vám umožní pohodlně pracovat s jednotlivými soubory přímo ve Vašem počítači a dále je upravovat podle svých potřeb.

Komu je produkt určen:

Elektronický průvodce efektivní komunikací se zákazníky je určen především obchodníkům, manažerům a zaměstnancům zákaznických center. Využijí jej všichni, kteří ve své profesi jednají se zákazníky.

Specifikace produktu:

Produkt Obchodní korespondence a jednání se zákazníky je distribuován elektronicky a nevztahuje se k němu aktualizační servis. Objednat jej lze prostřednictvím našeho webového objednávkového formuláře. Obratem obdržíte přístupové heslo ke stažení elektronického produktu do Vašeho PC a po stažení produktu daňový doklad s platební instrukcí.

E-produkt Obchodní korespondence a jednání se zákazníky obsahuje 41 vzorů a průvodce komunikací (51 stran).

Vzorové strany:

Jednání se zákazníky – námitky.pdf

Obchodní korespondence – úřední dopis.pdf

Obchodní korespondence – změna sídla.pdf