Zásady správné komunikace úřadů veřejné správy s občanem

Obsah elektronické publikace:

I.       Zásady komunikace úřadu s občanem

1.         Povinná a nepovinná komunikace

2.         Občan a informace

2.1       Povinně zveřejňované informace

3.         Přístup k informacím

4.         Telefonní jednání s občanem

5.         Osobní jednání s občanem

6.         Písemné jednání s občanem

7.         Vnitřní kultura úřadu

8.         Práva občana

9.         Práva a povinnosti zastupitele

10.       Povinnosti úředníků

11.       Etické kodexy

II.      Související vzory dokumentů a platná legislativa

Vzory komunikace úřadu s občanem

1. Informace pro občany o spuštění nových webových stránek města
2. 5 vzorů novoročních projevů starosty/starostky města
3. 9 vzorů novoročních přání do zpravodaje
4. Odpověď na stížnost ohledně přesunu zastávky autobusu
5. Oznámení úřadu občanům o záměru obce převést nemovitý majetek
6. Oznámení úřadu občanům o době a konaní voleb do místního zastupitelstva
7. Pozvánka občanů na veřejné zasedání zastupitelstva obce
8. Oznámení úřadu občanům o záměru pronájmu
9. Oznámení úřadu občanům o změně úředních hodin
10. Vzor veřejné vyhlášky
11. Oznámení úřadu občanům o hospodaření obce
12. Vzor vyhlášení výběrového řízení
13. Oznámení úřadu občanům o záměru pronájmu nemovitosti
14. Oznámení úřadu občanům o přerušení dodávky elektrického proudu
15. Vzor veřejné nabídky na prodej nemovitého majetku
16. Informace pro občany o podzimním úklidu
17. Oznámení úřadu občanům o záměru převést obecní movitý majetek
18. Upozornění městské policie pro majitele psů
19. Upozornění městské policie pro rodiče žáků a řidiče

Seminář se koná v prostorách Konferenčního centra City v Praze 4, Pankráci

Doprava:

Spojení k místu konání: stanice metra C – Pankrác, dále pak pěšky cca 50 m. Směrovky k příslušné místnosti budou umístěny od vchodu. Jedná se o nízkou budovu vedle ECM (bývalý Motokov) s nápisem Konferenční centrum. Parkovat lze v blízkosti ECM centra, popř. v OC Arkády-Pankrác (zdarma pouze 3 hodiny).

Adresa: ECM Finance a.s., Na Strži 1702/65,140 62 Praha 4

Popis produktu:

Produkt Zásady správné komunikace úřadů veřejné správy s občanem přináší průvodce verbální a neverbální komunikací v elektronické podobě. Pracovníci státní správy a samosprávy jej využijí při jednání s občany, kteří se na ně obracejí s rozličnými žádostmi, dotazy a stížnostmi. Produkt obsahuje nejen komentář povinné komunikace úřadu s občanem (povinně zveřejňované informace), ale také doporučení pro komunikaci při osobních i telefonických jednáních.

Součástí elektronické publikace jsou vzory písemných sdělení, které ušetří Váš čas a usnadní práci. Aktuální podrobný obsah elektronické publikace Zásady správné komunikace úřadů veřejné správy s občanem naleznete v záložce s označením Obsah. 

Výhody produktu:

• Průvodce efektivní komunikací úřadu s občanem usnadní vedení konfliktních i nekonfliktních rozhovorů a pomůže snížit rizika nedorozumění.
• Získáte přehled povinně zveřejňovaných informací demonstrovaný na příkladu konkrétní obce.
• 32 vzorů písemné komunikace s občany usnadní Vaši práci (novoroční projevy a přání, pozvánky, oznámení, vyhlášky aj.).
• Nový formát elektronické publikace Zásady správné komunikace úřadů veřejné správy s občanem Vám umožní pohodlně pracovat s jednotlivými soubory přímo ve svém počítači a dále je upravovat podle svých potřeb.  

Komu je produkt určen:

Elektronický průvodce efektivní komunikací úřadu s občanem je určen pracovníkům státní správy a samosprávy a je koncipován tak, aby postihoval specifika veřejného sektoru.

Specifikace produktu:

Produkt Zásady správné komunikace úřadů veřejné správy s občanem je distribuován elektronicky a nevztahuje se k němu aktualizační servis. Objednat jej lze prostřednictvím našeho webového objednávkového formuláře. Obratem obdržíte přístupové heslo ke stažení elektronického produktu do Vašeho PC a po stažení produktu daňový doklad s platební instrukcí.

E-produkt Zásady správné komunikace úřadů veřejné správy s občanem obsahuje 32 vzorů a průvodce komunikací (34 stran).

Vzorové strany:

Osobní jednání s občanem.pdf

Vnitřní kultura úřadu.pdf