Statutární zástupce firmy – ukázka prémiové verze

obchod & marketing Statutární zástupce firmy | říjen 2018 58 D oba, kdy stačilo zákazní- kům napsat a oni přišli, ne- návratně skončila. Jejich pozornost je teď roztříštěná a všech- no chtějí hned. Pokud firmy touží uspět, musejí změnit přístup a zapo- jit své (potenciální) zákazníky do konverzace. Konverzační marketing Konverzační marketing představuje automatizaci prodejního rozhovoru – třeba skrze livechat na webových stránkách –, který by reálný zákazník jinak vedl s reálným prodejcem. Kon- verzační marketing staví na tom, že jsou prodávající i zákazník v interakci. Zákazník drží v ruce něco, co má pod kontrolou a díky čemu může určovat směr, jímž se obchodní konverzace ubírá. Prodávající by neměl příliš tla- čit a prodávat „hlava nehlava“, ale spíš pochopit, co zákazník řeší, na- směrovat ho na správné místo a ve správný čas předložit cílenou nabídku vhodnou právě pro něj. Zá- kazník si leckdy spolupráci vyžádá sám, ještě před tím, než mu firma stihne poslat nabídku. Individuální komunikace se zá- kazníky je časově náročná. Nejlépe prodává reálný člověk, ale interakce se zákazníky se často opakují. A náklady na lidské zdroje navíc ukrajují z mar- že. Co kdyby tuto činnost převzal kon- verzační robot, který pracuje 24 ho- din, 7 dní v týdnu? Marketing se vyvíjí a to, co fungovalo před pár lety, funguje pořád – jen méně efektivně. Když firma před 15 lety poslala svým kontaktům e-mailovou zprávu se zajímavou nabídkou, téměř všichni ji otevřeli a velká část ji i využila. Lidé totiž nedostávali e-maily tak často a e-mailový marketing nedělal každý. Dnes spousta e-mailů s nabídkou skončí v nevyžádané poště, všichni dostávají i stovky e-mailů denně, konkurence je obrovská a zákazníci jsou vůči takovému marketingu stále více imunní. Dřív stačilo mít na stránkách kontaktní formulář nebo e-mail. Postupně lidé chtěli na své dotazy rychlé odpovědi, proto hledali telefonní čísla. A dnes sáhnou po chatu: Tento komunikační kanál ještě není zaplněný, což znamená velkou příležitost pro všechny firmy , bez ohledu na jejich velikost. Chatboti: Nový marketingový kanál s velkým potenciálem Ing. Václav Krajňák Digitální marketér a podnikatel Jednoznačným přínosem kon- verzačního marketingu je pocit osobní komunikace se zájem- cem. Ten má dojem, že se ně- kdo zajímá o to, co říká, o jeho potřeby, a chce mu pomoci s řešením jeho problému.