Webinář: I úředníci potřebují komunikační dovednosti

Webinář: I úředníci potřebují komunikační dovednosti

Není třeba na školení jezdit – vaši zaměstnanci ho mohou absolvovat za hodinu a půl přímo na svém PC efektivní interaktivní formou

Termín: 12. 9. 2013
Přednáší:
Místo konání: Název místa konání

Čelíte stížnostem veřejnosti na chování vašich úředníků a zaměstnanců? Setkávají se vaši zaměstnanci s lidmi, kteří se svých nároků dožadují agresivním způsobem? Ztrácejí trpělivost a rozčilují se nebo se bojí už téměř chodit do práce? Přihlaste libovolné množství svých zaměstnanců na náš webinář, který jim za 90 minut přímo na pracovišti pomůže efektivně komunikovat, účinně se bránit manipulaci či agresi a zvládat obtížné situace s nadhledem.

Na toto školení již není možné se objednat. V případě Vašeho zájmu o další konání, kontaktujte náš zákaznický servis. Děkujeme.

Cíl webináře

Jako klienti – občané se v úřední praxi často setkáváme s arogancí, agresivitou, zastrašováním a jinými druhy manipulace ze strany úředníků. Ovšem platí to i obráceně. Úředníci a zaměstnanci institucí státní správy a samosprávy čelí náročným situacím ze strany občanů. Občany nezměníme, takže je to úředník a zaměstnanec, který musí být správně na tyto situace připraven a proškolen.

Na webináři si vaši úředníci a zaměstnanci uvědomí, jaké bariéry jim brání v efektivní komunikaci. Naučí se v praxi rozlišovat efektivní a neefektivní styly komunikace a zjistí, jaké mají důsledky. Seznámíme je s principy aktivního naslouchání, osvojí si schopnost empatické reakce, která jim pomůže významně snížit negativní emoční hladinu v komunikaci.

Vaši zaměstnanci pochopí, jak slušně a akceptovatelným způsobem odmítnout nepřijatelný požadavek. Především se ale naučí sdělovat informace tak, aby padaly „na úrodnou půdu“ a nemuseli neúčelně vynakládat svůj čas a energii.

Klikněte zde pro detailní Program webináře. S obchodními pomínkami se můžete seznámit zde.

 

!Nabídka: Zašlete nám emailem (Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.) popis komunikačního problému, se kterým bychom mohli vašim zaměstnancům prostřednictvím webináře pomoci. Pokusíme se jim poradit a přizpůsobit webinář na míru jejich potřebám.

Komu je webinář určen

Webinář I úředníci potřebují komunikační dovednosti je určen úředníkům obcí a pracovníkům příspěvkových a rozpočtových organizací, kteří se potřebují v krátkém čase zdokonalit v komunikačních dovednostech a vybavit se technikami pro boj s manipulací a nátlakem ze strany klientů či zdokonalit ovládání sebe sama v náročných situacích.

Program ONLINE webináře (10,00 – 11,30 hod.)

Webinář se skládá ze 45 minutové přednášky a 45 minutové diskuse nad vašimi dotazy. 1 den před konáním webináře od nás obdržíte emailovou poštou internetový odkaz s veškerými instrukcemi pro přihlášení do naší virtuální seminární místnosti.

Z obsahu webináře:

1)    Asertivní, agresivní, pasivní a manipulační chování

2)    Jak reagovat na manipulativní chování v osobních i pracovních vztazích

3)    Protimanipulační techniky

4)    Manévry tradiční techniky vyvádění soupeře v diskusi z rovnováhy

5)    Obranné principy v komunikaci

6)    Prvky manipulace

7)    Komunikační (verbální i neverbální) manipulace

8)    Nejčastější vyjadřovací prostředky v manipulaci

9)    Zvládání emocí

Ing. Štěpánka Uličná, Ph.D.

Štěpánka Uličná, specialistka v oblasti managementu a personalistiky, v současnosti vede poradenský tým zaměřený na prosazování nových personálních strategií a realizaci personálních auditů.

Online - přímý přenos

Online - přímý přenos

Webinář probíhá online, technické pokyny Vám zašleme e-mailem.

Místo konání:

Webinář je interaktivní online seminář, jehož přenos budete sledovat na svém PC - pohodlně ve Vaší kanceláři bez nutnosti jakéhokoli dojíždění. A nejen to. Budete moci klást lektorovi i své otázky. Je to technicky velmi jednoduché – informace, jak se připojit, obdržíte včas od našeho zákaznického servisu emailem.

Ke sledování webináře si najděte klidné tiché místo. Přesvědčte se, že máte k dispozici potřebné vybavení ve funkčním stavu: počítač, monitor, sluchátka nebo reproduktory, internetové připojení alespoň 256kbps (doporučujeme však 512kbps), běžný 32 bitový webový prohlížeč (nedoporučujeme Google Chrome) a nainstalovaný Adobe Flash Player ve verzi 11.2 nebo vyšší.