Školení: Profesionální office manager

Zdokonalte svoji organizaci práce a staňte se pokladem firmy!

Termín: 22. 1. 2019
Přednáší:
Místo konání: Název místa konání

Recepční, office manažeři/ky či asistenti/ky jsou často prvními osobami, s nimiž se setkávají klienti a zákazníci. Jejich profesionální vystupování, efektivní řešení úloh a proaktivní přístup usnadní práci nejednomu oddělení a také celému managementu. Spolehlivý profesionál má být pravou rukou vedoucího pracovníka i nenahraditelnou pomocí pro kolegy. Vsaďte na náš seminář, který vám ukáže, jak na to!

Na toto školení již není možné se objednat. V případě Vašeho zájmu o další konání, kontaktujte náš zákaznický servis. Děkujeme.

Cíl školení

Cílem semináře je zvýšení profesionálního vystupování recepčních, asistentů/ek, jakož i office managerů a managerek, kteří zprostředkovávají první kontakt se zákazníky a klienty firmy. Musí být proto vysoce profesionální a vystupovat reprezentativně. Na semináři se zaměříme na zvýšení efektivity komunikace (osobní, telefonické i emailové) a samotnou práci asistentek/asistentů.

V rámci semináře vás naučíme, jak zvládat problematického či agresivního zákazníka/kolegu a jak lépe předvídat případné konflikty. Na názorných příkladech z praxe vám ukážeme, jak efektivně řešit problematické situace. Budeme se také věnovat lepší organizaci času.

Společně se zkušenou lektorkou si rozšíříte poznatky z oblasti business etikety. A abyste se mohli dále rozvíjet, naučíme Vás, jak lépe poznat svůj potenciál a také to, jak ho správně využít.

Komu je seminář určen

Seminář Profesionální office manager je určen především asistentům/asistentkám, office managerům/managerkám a recepčním, jak z veřejné, tak soukromé sféry. Rovněž je určen managerům a vedoucím pracovníkům, kteří zaměstnávají asistentky/asistenty.

Další informace

Jako účastník kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání. V ceně semináře jsou elektronické podkladové materiály, občerstvení v průběhu kurzu a teplý oběd.

PROGRAM CELODENNÍHO PRAKTICKÉHO ŠKOLENÍ (9,00-15,30 hod.)

1) Komunikační dovednosti – neverbální i verbální komunikace:

· Odstranění bariér v komunikaci

· Která slova podporují komunikaci a naopak

· Aktivní poslech: nástroj efektivní komunikace

· Řeč těla – co dokážu přečíst z chování druhých a co signalizovat vlastním tělem

· Jak si naklonit osoby, s nimiž komunikujeme

· Organizace času

2) Telefonická komunikace

· Zásady profesionální telefonické komunikace

· Jak se správně představit?

· Práce s hlasem

· Nejčastější chyby v telefonické komunikaci

· Zvládnuti agresivního či problémového volajícího

3) Etiketa

· Zkratky na pozvánkách – co znamenají

· Jak se vhodně oblékat

· Podávání rukou

· Tykání a vykání

+ Celý den prostor pro vaše dotazy, výměnu zkušeností a diskusi

Mgr. Martina Hejduková

Martina Hejduková prošla obchodními a manažerskými pozicemi v nadnárodních i českých společnostech, dlouhodobě vedla obchodní týmy s celorepublikovou působností: Kiss 98 FM, Ringier, HBO a UPS, byla generální ředitelkou společnosti Albatros. Jako zkušená lektorka se specializuje na trénink prodejních dovedností, management prodejních týmů, komunikaci a typologii klienta i prodejce. Díky zkušenostem v oblasti reklamy přednáší i marketingové dovednosti.

Více o autorovi

Nakladatelství FORUM (6. patro), Praha 8

Střelničná 1861/8a, Praha 8 182 00

Zasedací místnost v 6. patře v Nakladatelství FORUM. Nakladatelství FORUM sídlí v budově SBD Praha. Místo konání je bezbariérově přístupné.

Kudy?

a) autem - z centra Prahy směr Teplice, Troja, Kobylisy

b) metrem

trasa C Kobylisy - lze dojít pěšky nebo 1 zastávka tram č. 10 - zastávka Střelničná

c) tramvají č. 3, 10, 17 či 24- zastávka Kobylisy

d) autobusem č. 177, 152 - zastávka Kobylisy

Parkování

Doporučujeme k cestě do Nakladatelství využít MHD!

Zaparkovat zde lze v přilehlých ulicích, kde jsou parkovací automaty.